ReadyPlanet.com
dot dot
dot
สมัคร สมาชิก B1 และ B2
ชื่อผู้ใช้ :
รหัสผ่าน :
เข้าสู่ระบบอัตโนมัติ :
bullet ลืมรหัสผ่าน    bullet สมัครสมาชิก
dot
bulletคลิกอ่านรายละเอียดตรงนี้
dot
หากต้องการสมัคร สมาชิก B1โปรดคลิก อ่านด้านบนก่อน / เข้าห้องอื่นๆไม่ต้องสมัครสมาชิก
dot
bulletหน้าแรก / หน้าหลัก
ผู้ที่เข้ามาอยู่ในระบบเวลานี้
ยังไม่มีสมาชิกที่ล็อกอินในขณะนี้
bulletบุคคลทั่วไป 4 คน
dot
dot
ค้นหาข้อมูลทั่วไป
dot
bulletดู Data Sheet 100%
bulletรวมวงจร ทีวี ทุกยี่ห้อ
bulletรวม MEMORY TV
bulletเทียบ TR เบอร์แทน
bulletรวมเรื่องเครื่องส่งวิทยุ
dot
รวมอาการเสีย SONY TV
dot
bulletรุ่น KV- BZ14P42
bulletรุ่น KV-SW29M50
bulletอาการเสียทีวี SONY
dot
รวมอาการเสีย SAMSUNG TV
dot
bulletCS-21A9W2
bulletSERVICE MODE
bullet แท่น S17
dot
รวมอาการเสีย JVC TV
dot
bulletรุ่น AV-G299
dot
รวมอาการเสีย LG TV
dot
bulletรุ่น RT-29FR75R
bulletรุ่น RT-29FB75R
dot
รวมอาการเสีย PHILIPS TV
dot
bulletรุ่น 29PT8845/69
dot
อาการเสีย Paanasonic TV
dot
bulletแท่น GP3/GP4/GP41
bulletMX-1 /MX-2
bulletการตรวจเช็ค จอเสีย SAMSUNG
bulletข้อมูลอุปกรณ์ที่สามารถทดแทนกันได้
dot
ข้อมูลที่น่าสนใจ
dot
bulletลูกค้าคือผู้พิพากษา
bulletเสียงจากลูกค้า 1
bulletเสียงจากลูกค้า 2
bulletบทความ อ.วิเวก แก้วอำไพ
bulletบทความ อ.วิเวก แก้วอำไพ
bulletลูกค้าต้องการผล ไม่ใช่เหตุผล
bulletการบริการ.. ทำให้เกิดความแตกต่าง
bulletความสูญเสีย ที่แอบแฝงในความพึงพอใจของลูกค้า ...
dot
SERVICE MODE TV
dot
bulletPanasonic
bulletSONY
bulletJVC
bulletSHARP
bulletSANYO
bulletTV จีนแดง
bulletTOSHIBA
bulletTHOMSON
bulletORION
bulletPanasonic
bulletPHILIPS
dot
ภาพบรรยากาศในงานสัมมนาทั่วไทย
dot
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 10 จ. ร้อยเอ็ด 2560
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 10 จ. ระยอง 2560
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 10 อ. หาดใหญ่ 2560
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 9 จ. หนองคาย 2559
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 9 อ. หาดใหญ่ 2559
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 9 จ. เพชรบุรี 2559
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 9 จ. พิษณุโลก 2559
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 9 จ. ระยอง 2559
bulletภาพสัมมนาจี้จุดเสีย ภาคปฏิบัติเชิงประจักษ์ จ. สงขลา อ. หาดใหญ่ 2558
bulletภาพสัมมนาจี้จุดเสีย ภาคปฏิบัติเชิงประจักษ์ จ. พิษณุโลก 2558
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 8 จ. ระยอง 2558
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 8 จ. พิษณุโลก 2558
bulletภาพสััมมนา จี้จุดเสีย 8 จ.เชียงใหม่ 2557
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 8 อ.หาดใหญ่ จ.สงขลา 2557
bulletภาพสััมมนา จี้จุดเสีย 8 จ.ยโสธร 2557
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 7 จ.เชียงใหม่ 2556
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 7 จ.ยโสธร 2556
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 7 อ.หาดใหญ่ 2556
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 7 จ.พิษณุโลก 2556
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 6/1 จ.พิษณุโลก 2555
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 6/1 จ.สงขลา 2555
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 5 จ.สงขลา 2554
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 5 จ.เชียงใหม่ 2554
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 4 จ.เชียงราย 2553
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 4 จ.สงขลา 2552
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 4 จ.เชียงใหม่ 2552
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 4 จ.ราชบุรี 2552
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 4 จ.ศรีสะเกษ 2552
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 3 จ.สงขลา 2552
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 3 จ.เชียงใหม่ 2551
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 3 จ.ศรีสะเกษ 2551
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 3 จ.ขอนแก่น 2551
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 2 จ.นครราชสีมา 2550
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 2 จ.พิษณุโลก 2550
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 2 จ.หาดใหญ่ 2550
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 2 จ.ขอนแก่น 2550
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 1 จ.เชียงใหม่ 2550
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 1 จ.อุดรธานี 2549
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 1 จ.อุตรดิตถ์ 2549
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 1 จ.ลำพูน 2549
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 1 จ.ราชบุรี 2549
bulletภาพสัมมนา ยุคแรก จ.อุตรดิตถ์ 2547
bulletภาพสัมมนา ยุคแรก จ.ศรีสะเกษ 2547
bulletภาพสัมมนา ยุคแรก จ.อุดรธานี 2547
bulletภาพสัมมนา ยุคแรก จ.เชียงใหม่ 2547
bulletภาพสัมมนา ยุคแรก จ.เชียงใหม่ 2546
bulletภาพสัมมนา ยุคแรก จ.ศรีสะเกษ 2546
dot
ที่พัก
dot
bulletที่พัก จ. โคราช
bulletที่พัก จ. พิษณุโลก
bulletของฝากจากหาดใหญ่
dot
ห้องพูดคุย ของผู้ที่ผ่านการสัมมนา จี้จุดเสีย มาแล้ว (ให้แจ้งรหัสเลขที่นั่งด้วย)
dot
bulletพูดคุยครอบครัว สัมมนา จี้จุดเสีย
dot
ภาพการร่วมพัฒนาการศึกษาไทย
dot
bulletภาพการบรรยายเรื่อง Vision ให้ ปวช. 3
bulletภาพที่วิทยาลัยเทคโนโลยีโปลิฯ เมื่อปี 2551


ห้องพูดคุย สำหรับผู้ที่เข้าสัมมนา จี้จุดเสีย


ลูกค้าต้องการผล ไม่ใช่เหตุผล

ลูกค้าต้องการผล ไม่ใช่เหตุผล

                                                                                 บทความของ อ.วิเวก  แก้วอำไพ

 

 

        ราชญ์ทางจิตวิทยากล่าวว่า  “ พฤติกรรมย่อมมีสาเหตุ “

หมายความว่า คนคนหนึ่งอยู่ ๆเกิดมีบุคคลิเปลี่ยนแปลงไป ต้องมีสาเหตุ

ใดสาเหตุหนึ่งในชีวิตประจำวันของเขาเปลี่ยนไปสาเหตุนั้นส่งผลให้เขามีพฤติกรรมที่ผิดปกติ

       

        หมอดูจึงต้องเรียนรู้พฤติกรรมของคนที่มาให้หมอดูให้ทำนายให้

หมอจึงต้องทำนายแล้วถามคนมาดูหมอเพื่อโยงใยในเรื่องซ่อนเร้น หรือ

การทำนายทายทักให้แม่นยิ่งขึ้น เช่นเดียวกันกับการให้บริการลูกค้าที่บริการไม่ดีย่อมมีที่มาที่ไป การที่สามารถสนองความปรารถนาเพื่อความ

สุขใจของลูกค้าได้  เช่น การซ่อมให้รวดเร็ว  การซ่อมทันทียืนรอได้ 

การซ่อมแล้วอาการเสียของสินค้าดีเหมือนตอนซื้อมา  การรับโทรศัพท์

เร็วที่ผมติดต่อภายใน 3 กริ๊ง  การพูดจาน่ารัก  การทักทายมีไมตรีจิตต่อ

ลูกค้า ความสุภาพอ่อนน้อม  ถ้าทำไม่ได้หรือทำตรงกันข้ามที่กล่าวมา หรือทำแล้วโดยคิดว่าทำดีที่สุดแล้ว แต่ไม่เป็นที่พอใจของลูกค้า

   ลูกค้าย่อมไม่พึงพอใจ (Customer  Dissatisfaction)

    

        ลูกค้าที่ไม่พอใจนั้นสามารถแก้แค้นผู้บริการได้หลายวิธี เช่นนำความไม่ดีความไม่พอใจ ไปเล่าต่อให้ใครฟังอีกหลาย ๆครั้งเพื่อระบายความแค้น นับเป็นการโจมตีที่ดังกว่าการโฆษณา  (Mouth to mouth

Advertising)  รือไม่อุดหนุนสินค้า หรือบริการนั้น หรือชักชวนคนอื่นว่าอย่าซื้อหรือซ่อมที่นั่นอีกเลย แค่สองอย่างก็แย่แล้วสำหรับธุรกิจ

       

 

 

ในการให้บริการแก่ลูกค้าแต่ไม่เป็นที่พอใจ ถูกใจ

ลูกค้า ผู้ให้บริการย่อมมีการติดขัด ไม่สะดวก ไม่พร้อม ไม่ และไม่หลายอย่างมักเป็นความผิดของคนอื่นทั้งนั้น ไม่ใช่ตัวเราเลยซักอย่าง ทำไมต้องแคร์ด้วย ไม่เห็นต้องสนใจเลย ถ้าสินค้าและบริการนั้นเป็นการผูกขาด ตัดตอน (Monopoly)  คือขายคนเดียว หรือบริการยี่ห้อเดียว  องหลับตาอะไร ๆในบ้านเราที่ทำคนเดียว หรือยี่ห้อเดียวแล้วจะรู๊ซึ้กแล้ว ร้องอ๋อเออใช่ทีเดียว หรือระบบเศรษฐกิจแบบคอมมูนก็เหมือนกัน มีคนบอกว่า

 

คำว่า Customer  Service  คือบริการในประเทศที่

ระบบเศรษฐกิจคอมมูนประเทศหนึ่งหาศัพท์ภาษาชาตินั้นไม่ได้เลย เพราะคนที่นั่นคิดว่า ทำไมต้องเอใจลูกค้า การเอาใจลูกค้าเป็นเรื่องผิดปกติ

 

 

ลูกค้าที่ไม่พอใจนั้นสามารถแก้แค้นผู้บริการ

ได้หลายวิธี เช่นนำความไม่ดี

ความที่ไม่พอใจ  ไปเล่าต่อให้ใครฟัง

อีกหลาย ๆครั้งเพื่อระบายความแค้น

นับเป็นการโจมตีที่ดังกว่าการโฆษณา

 

 

                แต่ที่บ้านเราระบบเศรษฐกิจ ของเอกชนส่วนใหญ่ เป็นระบบเสรีจมีการแข่งขัน การบริการซ่อมสินค้า ไม่เสร็จทันตามนัด  การซ่อมช้า  การไม่มีอะไหล่  ซ่อมแล้วเหมือนเดิมกับตอนเอามาซ่อม มี่อะไหล่

ก็ไม่บอก

 

                การไม่ติดตามงาน อะไหล่และค่าแรงแพงแบบที่เรียกว่า

ฟัน อะไรอีก 108  ไม่ดี ไม่ถูกใจ  จารนัยไม่หมด องค์กรที่ให้บริการ

นั้นย่อมมีเหตุผล มีสาเหตุที่ต้องทำเช่นนั้น แต่ผมเป็นลูกค้า  ผมไม่ยากรู้

ปัญหาภายในครอบครัวของคุณ ภายในใจคุณ  ภายในงานของคุณ

ผมต้องการรับการบริการที่ดี  บริการที่ถูกใจ ก็คุณบอกผมว่า ผมเป็นคน

สำคัญ (Customer  First) ไม่ใช่หรือ หรือที่สัญญานั้นเป็นแค่ลมปาก

(Lip  Service) ผมจะได้โพนทะนาต่อไปที่คุณ ชี้แจงเหตุร้อยแปดพันเก้า ผมไม่อยากฟัง เรื่องราวชีวิตของผมก็ปวดหัวจะตายอยู่แล้ว ผมต้องการผล ไม่ใช่เหตุผล ผมต้องการผลลัพธ์ (Result) ที่ออกมาตามที่ผมพอใจ  ผมไม่อยากฟังเรื่องที่คุณจะบอก ผมต้องการการกระทำ ไม่ใช่มาฟังคำ ขอโทษ ฟังเหตุผลร้อยแปด ได้ยินไหม ผมมีความสำคัญ

เพราะผมเป็นลูกค้า ได้ยินไหม อย่ามัวอธิบายผมอยู่เลย รีบ ๆทำเถอะ

เรื่องราวชีวิตของผมก็ปวดหัวจะตายอยู่แล้ว

 

 

ฉันต้องการผล

ไม่ใช่เหตุผล

ฉันต้องการผลลัพธ์ (Result) ที่ออกมาตามที่ผมพอใจ

ฉันไม่อยากฟังเรื่องที่คุณจะบอก

ฉันต้องการการกระทำ

ไม่ใช่มาฟังคำ ขอโทษ ฟังเหตุผลร้อยแปด ได้ยินไหม

ฉันมีความสำคัญ

เพราะฉันเป็นลูกค้า ได้ยินไหม

อย่ามัวอธิบายฉันอยู่เลย รีบ ๆทำเถอะ

 

                                          ลูกค้ารำพึง






ร่วมสร้างสรรค์สังคมไปกับ บ้าน4ทิศ เพื่อคุณภาพชีวิตของเราทุกคน