ReadyPlanet.com
dot dot
dot
สมัคร สมาชิก B1 และ B2
ชื่อผู้ใช้ :
รหัสผ่าน :
เข้าสู่ระบบอัตโนมัติ :
bullet ลืมรหัสผ่าน    bullet สมัครสมาชิก
dot
bulletคลิกอ่านรายละเอียดตรงนี้
dot
หากต้องการสมัคร สมาชิก B1โปรดคลิก อ่านด้านบนก่อน / เข้าห้องอื่นๆไม่ต้องสมัครสมาชิก
dot
bulletหน้าแรก / หน้าหลัก
ผู้ที่เข้ามาอยู่ในระบบเวลานี้
ยังไม่มีสมาชิกที่ล็อกอินในขณะนี้
bulletบุคคลทั่วไป 5 คน
dot
dot
ค้นหาข้อมูลทั่วไป
dot
bulletดู Data Sheet 100%
bulletรวมวงจร ทีวี ทุกยี่ห้อ
bulletรวม MEMORY TV
bulletเทียบ TR เบอร์แทน
bulletรวมเรื่องเครื่องส่งวิทยุ
dot
รวมอาการเสีย SONY TV
dot
bulletรุ่น KV- BZ14P42
bulletรุ่น KV-SW29M50
bulletอาการเสียทีวี SONY
dot
รวมอาการเสีย SAMSUNG TV
dot
bulletCS-21A9W2
bulletSERVICE MODE
bullet แท่น S17
dot
รวมอาการเสีย JVC TV
dot
bulletรุ่น AV-G299
dot
รวมอาการเสีย LG TV
dot
bulletรุ่น RT-29FR75R
bulletรุ่น RT-29FB75R
dot
รวมอาการเสีย PHILIPS TV
dot
bulletรุ่น 29PT8845/69
dot
อาการเสีย Paanasonic TV
dot
bulletแท่น GP3/GP4/GP41
bulletMX-1 /MX-2
bulletการตรวจเช็ค จอเสีย SAMSUNG
bulletข้อมูลอุปกรณ์ที่สามารถทดแทนกันได้
dot
ข้อมูลที่น่าสนใจ
dot
bulletลูกค้าคือผู้พิพากษา
bulletเสียงจากลูกค้า 1
bulletเสียงจากลูกค้า 2
bulletบทความ อ.วิเวก แก้วอำไพ
bulletบทความ อ.วิเวก แก้วอำไพ
bulletลูกค้าต้องการผล ไม่ใช่เหตุผล
bulletการบริการ.. ทำให้เกิดความแตกต่าง
bulletความสูญเสีย ที่แอบแฝงในความพึงพอใจของลูกค้า ...
dot
SERVICE MODE TV
dot
bulletPanasonic
bulletSONY
bulletJVC
bulletSHARP
bulletSANYO
bulletTV จีนแดง
bulletTOSHIBA
bulletTHOMSON
bulletORION
bulletPanasonic
bulletPHILIPS
dot
ภาพบรรยากาศในงานสัมมนาทั่วไทย
dot
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 10 จ. ร้อยเอ็ด 2560
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 10 จ. ระยอง 2560
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 10 อ. หาดใหญ่ 2560
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 9 จ. หนองคาย 2559
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 9 อ. หาดใหญ่ 2559
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 9 จ. เพชรบุรี 2559
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 9 จ. พิษณุโลก 2559
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 9 จ. ระยอง 2559
bulletภาพสัมมนาจี้จุดเสีย ภาคปฏิบัติเชิงประจักษ์ จ. สงขลา อ. หาดใหญ่ 2558
bulletภาพสัมมนาจี้จุดเสีย ภาคปฏิบัติเชิงประจักษ์ จ. พิษณุโลก 2558
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 8 จ. ระยอง 2558
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 8 จ. พิษณุโลก 2558
bulletภาพสััมมนา จี้จุดเสีย 8 จ.เชียงใหม่ 2557
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 8 อ.หาดใหญ่ จ.สงขลา 2557
bulletภาพสััมมนา จี้จุดเสีย 8 จ.ยโสธร 2557
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 7 จ.เชียงใหม่ 2556
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 7 จ.ยโสธร 2556
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 7 อ.หาดใหญ่ 2556
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 7 จ.พิษณุโลก 2556
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 6/1 จ.พิษณุโลก 2555
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 6/1 จ.สงขลา 2555
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 5 จ.สงขลา 2554
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 5 จ.เชียงใหม่ 2554
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 4 จ.เชียงราย 2553
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 4 จ.สงขลา 2552
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 4 จ.เชียงใหม่ 2552
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 4 จ.ราชบุรี 2552
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 4 จ.ศรีสะเกษ 2552
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 3 จ.สงขลา 2552
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 3 จ.เชียงใหม่ 2551
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 3 จ.ศรีสะเกษ 2551
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 3 จ.ขอนแก่น 2551
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 2 จ.นครราชสีมา 2550
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 2 จ.พิษณุโลก 2550
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 2 จ.หาดใหญ่ 2550
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 2 จ.ขอนแก่น 2550
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 1 จ.เชียงใหม่ 2550
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 1 จ.อุดรธานี 2549
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 1 จ.อุตรดิตถ์ 2549
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 1 จ.ลำพูน 2549
bulletภาพสัมมนา จี้จุดเสีย 1 จ.ราชบุรี 2549
bulletภาพสัมมนา ยุคแรก จ.อุตรดิตถ์ 2547
bulletภาพสัมมนา ยุคแรก จ.ศรีสะเกษ 2547
bulletภาพสัมมนา ยุคแรก จ.อุดรธานี 2547
bulletภาพสัมมนา ยุคแรก จ.เชียงใหม่ 2547
bulletภาพสัมมนา ยุคแรก จ.เชียงใหม่ 2546
bulletภาพสัมมนา ยุคแรก จ.ศรีสะเกษ 2546
dot
ที่พัก
dot
bulletที่พัก จ. โคราช
bulletที่พัก จ. พิษณุโลก
bulletของฝากจากหาดใหญ่
dot
ห้องพูดคุย ของผู้ที่ผ่านการสัมมนา จี้จุดเสีย มาแล้ว (ให้แจ้งรหัสเลขที่นั่งด้วย)
dot
bulletพูดคุยครอบครัว สัมมนา จี้จุดเสีย
dot
ภาพการร่วมพัฒนาการศึกษาไทย
dot
bulletภาพการบรรยายเรื่อง Vision ให้ ปวช. 3
bulletภาพที่วิทยาลัยเทคโนโลยีโปลิฯ เมื่อปี 2551


ห้องพูดคุย สำหรับผู้ที่เข้าสัมมนา จี้จุดเสีย


การบริการ.. ทำให้เกิดความแตกต่าง

การบริการ.....

ทำให้เกิดความแตกต่าง

                                                บทความจาก อ.วิเวก   แก้วอำไพ

 

          ในตลาดเครื่องใช้ไฟฟ้า – อิเล็กทรอนิกส์ ในแต่ละท้องที่รูปแบบการจัดร้านค้ามองเห็น ๆว่าไม่แตกต่างกันมาก ความเหมือนกันที่ลูกค้าเห็นได้ เช่น ตัวอาคารมักเป็นตึกแถวหนึ่งคูหา ซึ่งมักเป็นร้านค้ายุคก่อร่างสร้างตัว

ร้านค้าสองคูหาแสดงว่ายืนหยัดได้แล้วจึงหาห้องข้างเคียงเพิ่ม ร้านค้าสามคูหา แสดงว่าร้านขยายตัว ร้านค้าสี่คูหา แสดงว่าโตมาแล้ว  มากคูหากว่านี้มีน้อยมาก เพราะดูแลไม่ทั่วถึงการจัดร้านก็มีความแตกต่างกันไม่มาก

 

        กล่าวคือ ส่วนใหญ่ห้องขายสินค้าเป็นสต๊อดเก็บสินค้าไปด้วย การจัดสินค้าแรก ๆดูดี นานๆ ไปทางเดินแทบจะไม่มี เพราะกองสินค้าเต็มไปหมด

เมื่อเดินเข้าไปในร้านเกือบกึ่งกลางร้าน จะมีที่นั่งผู้บริหารร้านและการเงินซึ่งอาจจะเป็นภรรยา น้องสาว ลูกสาว ในบางร้านแทบจะไม่มีที่นั่งให้ลูกค้าเลย

ก็เพราะมีสินค้ารุกเข้ามาเรื่อย ๆกล่าวได้ว่ามากี่ร้านที่มีรูปแบบการจัดร้านเป็นแบบใหม่ ที่แตกต่างและให้จุดสนใจมากกว่าที่ร้านอื่น

 

        สินค้าก็มีหลากหลายยี่ห้อไม่แตกกันเลย ร้านนี้มีร้านโน้นก็มีสินค้าแต่ละยี่ห้อก็ยากที่ชี้ความแตกต่าง โดยมีการสาธิตหรืออธิบายโดยพนักงานขาย ในความรู้สึกของคนซื้อนอกจากร้านเป็นองค์ประกอบแล้ว ไม่มีความแตกจากกัน ลูกค้าจะซื้อที่ไหนก็ได้ ไม่เห็นว่าจะต่างกันตรงไหน

 

มนุษย์ชอบความแตกต่าง

และความแตกต่างที่ตนสนใจ

 

        ในการซื้อสินค้า ลูกค้าก็ชอบความแตกต่าง เขาว่ากันว่า คนทำให้แตกต่างเพราะสินค้า รูปแบบ การออกแบบ ราคา ไม่ต่างกันมากนัก คนที่ทำให้แตกต่างวันนี้จะไม่พูดถึงเช่นคนขาย แต่ขอพูดถึงคนสนับสนุนการขาย

ที่ทำให้ลูกค้าซื้อสินค้าไปแล้วจะกลับมาซื้ออีก จากลูกค้าขาจรมาเป็นลูกค้า

ขาประจำ และเป็นการนำไปโฆษณาแบบไม่ต้องใช้เงิน เพราะเป็นการโฆษณาแบบปากต่อปาก สิ่งที่ว่านี้คือการ บริการ  ไม่ว่าจะเป็นการบริการก่อนการขาย ระหว่างการขาย หรือหลังการขาย อะไรบ้างที่ทำให้เกิดความแตกต่างกันบ้างระหว่างร้านโน้นกับร้านนี้ ที่เรียกว่า การบริการทำให้เกิดความแตกต่าง (Service  Differen –tiation)

 

คนทำให้แตกต่างเพราะสินค้า รูปแบบ

การออกแบบ ราคา ไม่ต่างกันมากนัก

 คนที่ทำให้แตกต่างวันนี้จะไม่พูดถึงเช่นคนขาย

 แต่ขอพูดถึงคนสนับสนุนการขาย

ที่ทำให้ลูกค้าซื้อสินค้าไปแล้วจะกลับมาซื้ออีก

จากลูกค้าขาจรมาเป็นลูกค้าขาประจำ

และเป็นการนำไปโฆษณาแบบไม่ต้อง

ใช้เงิน เพราะเป็นการโฆษณาแบบปากต่อปาก

สิ่งที่ว่านี้คือการ บริการ

 

 

การนำส่งสินค้า

 

        ร้านค้ายุคก่อนตั้งอยู่ในเมือง ร้านที่ขยายกิจการจะออกไปจากตัวเมืองเล็กน้อย  แต่สภาพจราจรในเมืองจะห้ามจอดรถหน้าร้าน ส่วนใหญ่แล้วร้านค้า

จะมีบริการส่งถึงบ้านยิ่งขายผ่อนยิ่งต้องไปส่งเพื่อสามารถยึดได้ถูกบ้าน เวลาเบี้ยวไม่จ่ายเงิน

        ลูกค้าต้องการอะไร ?  สิ่งที่ลูกค้าอยากได้คือ การนำส่งสินค้าทันที ยิ่งลูกค้านั่งไปด้วยยิ่งประทับใจที่สุด การส่งช้าสร้างความไม่พอใจไปตามเวลา

คือ ยิ่งนานยิ่งไม่พอใจ

 

การติดตั้ง

            สินค้าเครื่องใช้ไฟฟ้าส่วนใหญ่ต้องติดตั้งยิ่งเร็วเท่าไรยิ่งดี  การกล่าวว่า

ยุ่ง ไม่มีช่าง รอได้มั้ย และคำอ้างมากมายเป็นที่สุดเซ็งของคนซื้อ ถ้าเราซื้อรถ

ยนต์คันใหม่มาราคา 7 แสนบาท แล้วคนขายรถบอกว่าต้องจอดอีก 2 วันจึงขับได้ ท่านคิดว่าอย่างไร ตรงข้ามกับร้านแอร์ที่ซื้อจากบริษัท ABC จำกัด ได้รับ

การติดตั้งภายใน 1 ชั่วโมงที่สินค้าถึงบ้าน ใคร ๆก็เหมือนกันอยากจะได้ใช้งาน

ของที่ซื้อมาหยก ๆทันทีกันทั้งนั้น

 

การกล่าวว่า ยุ่ง  ไม่มีช่าง  รอได้มั้ย

และคำอ้างมากมายเป็นที่สุดเซ็งของคนซื้อ

 

แนะนำการใช้เครื่อง

 

        อย่าคิดว่า ลูกค้าโง่  การคิดเช่นนั้น แค่คิดก็ผิดเสียแล้ว อาชีพใคร

อาชีพมัน เราขายสินค้าเราย่อมชำนาญสินค้า

        ดังนั้น สินค้าที่ซื้อไปต้องแนะนำการใช้ให้ถูกต้อง

 

การซ่อมบำรุง

 

        สินค้าที่ซื้อไปอาจเสีย หรือใช้งานไม่ได้ทันทีที่เปิดกล่อง หรือหลังจาก

การใช้งานไประยะหนึ่ง การเสียตอนเปิดกล่องถือว่าเป็นเรื่องใหญ่มาก ลูกค้า

จะโกธร คนขาย  ร้านขาย  ยี่ห้อที่ขาย และโกธรตัวเองที่หลงเชื่อคนขาย พูด

จนเราต้องซื้อมา ความโกธรอาจถึงขั้น ผีไม่เผา เงาไม่เหยียบ กับร้านนั้นอีก

หากเครื่องเสียแล้วไดไปติดต่อ หรือโทรศัพท์ไปหา หรือยกเครื่องไปร้านยิ่ง

ลูกค้ามีความรู้สึกว่า ตอนขาย กับ ตอนซ่อม กิริยาอาการต่างกันลิบลับ ลองคิด

ดูเถอะ ใครก็ใครย่อมไม่พอใจเป็นธรรมดา  ความไม่พอใจยิ่งจะทวีขึ้น เมื่อได้

ยินคนในร้านพูดว่า รอ 2 เดือนนะอะไหล่ไม่มี รอสักอาทิตย์นะช่างไม่อยู่

รอสัก 7 วันงานยุ่ง  รอสักปีวงจรไม่มี รอ รอ และรอจนกว่าจะเสร็จ

 

ลูกค้าที่แสนดี จะไม่ค่อยพูดอะไร

แต่จะกลับไปพร้อมกับรำพึงว่า .....

จะไม่กลับมาซื้อสินค้าที่นี่อีก

และจะเล่าให้ใครต่อใครว่าอย่าไปร้านนั้นอีก

 

 

        การบริการ  ทำให้ร้านยิ่งแตกต่าง รู้อย่างนี้แล้วยังไม่รีบปรับปรุง แล้วไม่

รู้ว่าจะว่ายังไง

 







ร่วมสร้างสรรค์สังคมไปกับ บ้าน4ทิศ เพื่อคุณภาพชีวิตของเราทุกคน