เสียงจากลูกค้า 2
บทความโดย อ.วิเวก แก้วอำไพ
ผมเป็นลูกค้าที่แสนดี เวลาเครื่องผมเสียผมก็นำเครื่องไปซ่อมกับช่างคนนี้ตลอด ไม่กล้าแม้แต่จะคิดไปหาช่างคนอื่นเพราะกลัวโดนหลอก ถ้าผมไปพบช่างที่ไม่ดีเข้า ผมอาจต้องทิ้งช่างที่ไม่ดีนี้ไปอีก แล้วร่อนแร่ไปหาช่างที่ผมคิดว่าดีต่อไปจนกว่าสักวัน การที่ผมยังฝากฝังชีวิตเอาไว้กับช่างฝีมือดี ที่มีความซื่อสัตย์และคุณภาพดีมากตลอดมาเขาเรียกว่า ลูกค้าที่จงรักภักดี (Loyaity
Customer) แต่คนสมัยใหม่ (Young generation) เขาไม่ค่อยคิดแบบผมมากนักเขากลับหาว่าผมโง่ที่จมปลักอยู่กับยี่ห้อเดียว หรือช่างคนเดียว ดังนั้นจึงเป็นหน้าที่ของช่างที่ต้องสร้างคุณค่า (Value Added) ให้กับงานของตัวเอง และต้องสร้างสายสัมพันธ์ผมอยากจะบ่นเรื่องงานซ่อม
1.ขอเวลาดูนาน
เวลาผมเอาเครื่องมาซ่อม ผมรู้ว่าช่างกำลังยุ่ง กำลังเร่งงานลูกค้า ช่างรับเครื่องผมไปแล้วน่าจะดูเครื่องผมสักนิดว่ายากง่าย ยังไงเหมือนหมอที่ต้องเดาว่าต้องผ่าตัด ต้องฉีดยา ต้องนั้นต้องนี่
นานไม่นานรู้ทันที
ช่างที่ต้องสร้างคุณค่า (Value Added) ให้กับงานของตัวเอง
และต้องสร้างสายสัมพันธ์
ให้แนบแน่นยิ่งขึ้นจนดิ้นไม่หลุดฉุดไม่ไป
(Relationship Marketing)
2.การขอดูก่อน
บางทีไม่ทราบว่าเมื่อไหร่จะดู เวลามาตามเครื่องช่างบอกผมว่า เฮียยังไม่ว่างดูเลย ผมชักโกธร
1. มาเรียกผมเฮีย มาแสดงความสนิทสนมมากไปมั่ง
2. ไม่มีเวลาจริง ๆผมต้องรอ หรือเป็นหน้าที่ผมหรือ ผมไม่ได้วานดูฟรี ๆ นะผมจ้างทำ จ้างซ่อม ทำไม่ผมต้องรอด้วย ผมเป็นหมอนี่รู้ไหมเวลาเขาหามคนป่วยมา ผมมองแว๊บเดียวก็รู้ว่า คนไข้ตายไปแล้ว ถ้าผมบอกญาติเขาว่าเขาตายแล้วหามกลับไปเถอะ ญาติเขาคงตำหนิผมแย่เลย ผมจึงต้องรีบตรวจ รีบทำหลายอย่าง แล้วจึงบอกว่าเสียใจด้วยครับที่ช่วยไม่ได้ ญาติเขาต้องเข้าใจว่าผมได้พยามช่วยเต็มที่แล้ว ผมดีกว่าหมอคนอื่นแต่นี่ช่าง.... ไม่ยอมดูเลย แล้วจะให้ผมเข้าใจว่าอย่างไร
ไม่มีเวลาจริง ๆผมต้องรอ หรือเป็นหน้าที่ผมหรือ
ผมไม่ได้วานดูฟรี ๆ นะผมจ้างทำ
จ้างซ่อม ทำไม่ผมต้องรอด้วย >>>>>>>>
3.ผิดนัดบ่อย
เวลาผมถามว่าเมื่อไหร่ วันไหนเสร็จ พอถึงวันนัดว่าเสร็จ ผมจะไปรับเครื่อง จิ้งจกทักและผมหวั่นใจอยู่ลึกๆ จึงได้โทรศัพท์ไปถามช่างก่อน ช่างรับโทรศัพท์แล้วตะคอก ฮัลโลแสดงน้ำเสียงหงุดงิด ว่ากำลังหัวเสียอยู่กับการหาตัวเสียหาจุดเสียของเครื่องอยู่ จะให้ผมทำอย่างไรจะให้ผมรอจนช่างหายหงุด
งิดหรือสักเดือนจึงโทรไปบอกผม ความจริงผมอยากยกมือไหว้มาทางโทร ฯ
ที่โทร ฯมารบกวน ขอเสียทีเถอะช่างที่รักเอาให้ชัด ๆ ได้ไหมว่า เมื่อไหร่
วันไหนเสร็จ ผมจะได้ไม่ต้องลางานบ่อย ฝ่าดงจราจร ช่างรู้ไหม ถ้าผมเอา
หม้อหุงข้าวไปซ่อม แล้วรอหลายวัน ผมจะกินข้าวสารหรือ เห็นใจกันบ้างซิ
ความจริงผมอยากยกมือไหว้มาทางโทร ฯ
ที่โทร ฯมารบกวน ขอเสียทีเถอะช่างที่รัก
เอาให้ชัด ๆ ได้ไหมว่า เมื่อไหร่
วันไหนเสร็จ ผมจะได้ไม่ต้องลางานบ่อย
ฝ่าดงจราจร ช่างรู้ไหม ......
